Une interruption soudaine et étendue des paiements et retraits
Le samedi 30 août 2025, entre 17 h 20 et 19 h 30, une panne informatique interne a empêché les clients du Crédit Mutuel — ainsi que ceux de CIC et Monabanq — d’effectuer des paiements par carte bancaire ou des retraits d’espèces dans environ 16 fédérations régionales du groupe.
Retour à la normale en début de soirée
La banque a rapidement mobilisé ses équipes informatiques, identifiant et résolvant la cause du dysfonctionnement en moins de deux heures. Elle a confirmé rétablir les services vers 19 h 30 et présenté ses « sincères excuses aux sociétaires, clients et commerçants concernés ».
Aucun indice de cyberattaque, un bug interne ciblé
L’incident a été attribué à un dysfonctionnement interne du système de vérification des transactions — un bug informatique, semble-t-il — et non à une attaque malveillante ou à un piratage.
Des perturbations concrètes dans la vie quotidienne
Le rétablissement tardif a causé des conséquences immédiates : des paiements refusés en supermarché, aux stations-service, voire sur les péages autoroutiers, au moment de la rentrée scolaire. Certains consommateurs, pris au dépourvu, ont dû abandonner leurs achats. Plusieurs clients ont témoigné de leur frustration, notamment en région parisienne : « aucune de mes cartes ne fonctionnait, ça a duré trois heures ».
Une ampleur démontrée par les plateformes spécialisées
Selon les données disponibles, plus de 5 200 signalements d’incidents concernaient Crédit Mutuel, et près de 3 000 pour CIC vers 20 h 30.
Une première historique pour le groupe
Les porte-parole ont souligné qu’un tel bug « n’est pas inédit » dans le secteur bancaire, mais que c’est la première fois qu’il affectait un groupe aussi vaste, avec 14 millions de clients.
En résumé
Ce samedi 30 août 2025, en fin d’après-midi, une panne informatique interne a paralysé pendant environ deux heures les paiements et retraits par carte dans plusieurs entités du groupe (Crédit Mutuel, CIC, Monabanq). L'incident, dû à un bug du système de validation des transactions, a provoqué des perturbations notables dans les commerces et pour les clients. Rétabli rapidement, l’incident n’a pas impacté d’autres services bancaires, mais il a mis en lumière la fragilité des systèmes informatiques, même à l’aube de la rentrée.
